寮步镇政务服务中心是集中行政审批、便民服务为一体的综合性政务服务平台，市民、企业可办理1300多项政务服务事项。对于年轻人来说，基本能够方便利用手机、网络等预约办理相关事项，但对于老年人、残障人士等特殊群体来说存在办事不便的困境，对第一次前来办事的群众来说也存在不熟悉流程的情况。

基于此，结合学校公益服务课程开设的契机，我们特开设了寮步政务服务中心志愿服务校外公益课，旨在帮助这些困难群体得到便捷的政务服务，同时也能帮助同学们从志愿服务中获得对政务服务中心以及公益服务的直观认识，加深对社会的理解。此次校外公益服务课程共有13名来自不同专业的学生报名参加，共16课时的志愿服务时间。

在课程开始前，首先由寮步政务服务中心工作人员介绍了志愿服务的服务内容、流程等信息，在完全熟悉志愿服务内容后，志愿者2-3人一组向前来办事的群众提供贴心的志愿服务。

在16学时的志愿服务中，据不完全统计，13名同学共为群众提供志愿服务350余人次。通过志愿服务活动，极大地为办事群众提供了便利，获得了他们的一致认可，同时也获得了政务服务中心工作人员的认可。

通过志愿服务活动，同学们收获也很大。”

曾泽恒同学：“通过志愿服务，我学会了如何更好地与人交流，如何更好地理解他人的需求和情感，也体验到了奉献的快乐。我不仅得到了锻炼和成长的机会，还通过自己的努力帮助了他人。这种奉献让我感到充实和满足，也让我更加珍惜自己的生活。”

江思敏同学：“通过志愿服务使我了解政务服务的运作流程，提升了对政务服务的直观认识，从事志愿服务中也让我能够更直观地思考政务服务满意度如何提升。”

李晓妍同学：“通过这次政务服务中心的实践经历，我不仅提高了自己的沟通技巧、团队协作能力，还加深了对政府工作的理解。”

邓钰琳同学：“在志愿服务中，我接触到了各种各样的人和问题，这种经历让我更加深入地了解了社会的复杂性和多样性。同时，我也发现了自己的潜力和能力，在帮助他人的同时，我也提升了自己的能力和技能。”

袁少邱同学：“当时我的任务是站在自主签到机旁协助群众签到并答疑解惑，有一位上了年纪的老奶奶，因对手机的不熟练，不知道怎么预约等，我一步一步的指导老奶奶在微信公众号上预约，并咨询了前台相关事宜，那一刻我是成就感满满的，不单单是因为我帮助了老奶奶，还因为我通过帮助他人，实现了自我的社会价值，我为我的奉献而自豪。”

李静妍：“通过志愿服务，不仅帮助了他人，也帮助我更好地定位自身职业生涯规划，找到目标方向，拓宽见闻，提高思想深度。我非常感谢学校提供这次机会，让我在社会实践中锻炼了自身能力，同时也极大地引发我对社会服务、民生现状的思考。”

郑焕玟：“本次志愿活动我认为非常圆满，我既接触到了不同层面的人，提升了我的沟通能力，又发现了自己的不足。”

王占：“志愿者服务是一次宝贵的经历。通过这次服务，我提升了团队合作能力、沟通能力和组织能力。我也更加关注群众的需求，学会了倾听和协助他人。最重要的是，我深刻体会到了奉献的意义，愿意继续为社会做出自己的贡献。”

陈晓晴：“志愿服务不仅有利于他人，也能让志愿者在服务他人的过程中获得满足感和成就感，同时也是一种锻炼和提升个人的机会。”

叶雨杭：“虽然我做的都是很小而琐碎的事，但它们对我来说却意义重大。我只是在自助机去引导帮助有需要帮助的人们，为群众办实事办好事办身边事，不仅获得了他们的认可，同时也锻炼了我的人际交往能力。

文稿：陈士斋

图片：陈士斋

编辑：林序添

初审：郭曼捷 欧阳安儿

复审：杨金元

终审：江小卫